Con una propuesta basada en la innovación, la tecnología y la excelencia operativa, Urbano Perú consolida su liderazgo en soluciones logísticas para empresas de diversos sectores en el Perú. Bajo la dirección de Rafael Cela, la compañía ha fortalecido su presencia en Perú y Chile, desarrollando soluciones que combinan tecnología propia, talento humano y cobertura nacional para clientes corporativos, emprendedores y empresas de comercio electrónico.
¿Cuál es la historia de Urbano?
La empresa nació cuando la logística de última milla no era vista de manera estratégica, sino como un costo operativo. En 20 años evolucionamos con el mercado, gestionando almacenamiento, fulfillment y distribución. Contamos con más de 1000 colaboradores, movilizamos alrededor de 80 mil pedidos diarios y tenemos un centro logístico de 20 000 m² en Lima y otros en las principales ciudades del país. Nuestra presencia en Chile, nos permite negociar mejor, estandarizar procesos y sostener un nivel de servicio consistente gracias a tres pilares: tecnología propia, experiencia operativa y un equipo humano comprometido.
"No solo transportamos productos, entregamos confianza"
¿Cómo identificaron las necesidades del mercado?
El mercado peruano necesitaba un operador capaz de adaptarse, por lo que desarrollamos soluciones flexibles, escalables y personalizadas. Nuestro propósito es simplificar la logística para que el cliente se concentre en hacer crecer su negocio, no en resolver problemas de entrega.
¿Cómo transforman cada entrega en una experiencia positiva para el cliente?
Cada entrega representa la marca de nuestros clientes; no solo transportamos productos, entregamos confianza y cumplimos promesas. Trabajamos con indicadores, monitoreo permanente y procesos estandarizados que nos permiten sostener altos niveles de cumplimiento, incluso movilizando más de 100 mil pedidos en campañas. Nuestra capacidad tecnológica brinda información en tiempo real y mantiene comunicación durante todo el proceso. Cuando el cliente final recibe su pedido de manera rápida y segura, fortalecemos la reputación de las marcas que confían en nosotros.
¿Qué empresas encuentran en Urbano un aliado estratégico?
Trabajamos con clientes diversos: comercio electrónico, retail, tecnología, telecomunicaciones, industria, consumo masivo y servicios financieros. Acompañamos a marcas como Mercado Libre, Adidas, Samsung, LG, Xiaomi y Platanitos, entre otras, adaptando nuestras soluciones a la realidad operativa de cada una. También atendemos al emprendedor y a la pyme que necesitan enviar volúmenes pequeños y que, a través de nuestra red de counters, acceden a un servicio del mismo nivel que un cliente corporativo. Esa diversidad de clientes nos ha permitido construir una experiencia más sólida.
¿Cómo se adaptan a las nuevas exigencias del mercado?
El consumidor exige rapidez, trazabilidad y una experiencia de compra impecable. Creemos que la logística del futuro será cada vez más inteligente, predictiva y automatizada. Invertimos para liderar esa evolución en la región. Quien deja de innovar pierde competitividad. La innovación es parte de nuestro ADN. No se trata solo de incorporar nuevas tecnologías, sino de cuestionar permanentemente nuestros procesos para ser más eficientes. Hoy impulsamos proyectos de automatización e inteligencia artificial para aumentar la productividad, optimizar recursos y mejorar la experiencia del cliente. La competitividad en este rubro se construye innovando todos los días, no de forma ocasional.
¿Cuáles han sido los principales desafíos de la empresa?
El desafío más grande ha sido crecer al mismo ritmo que el comercio electrónico sin perder eficiencia operativa ni calidad de servicio. Hemos enfrentado transformación tecnológica, expansión geográfica y cambios en las expectativas del consumidor. Aprendimos que la mejora continua no puede ser un proyecto puntual, sino que tiene que formar parte de la cultura organizacional.
¿Qué habilidades considera fundamentales para liderar una empresa?
Un líder debe combinar visión estratégica con orientación profunda hacia las personas y el cliente. Es clave comprender el negocio, anticiparse a los cambios del mercado y tomar decisiones basadas en información. Considero indispensable formar equipos comprometidos, capaces de innovar y adaptarse rápidamente. El liderazgo consiste en inspirar, generar confianza y construir una visión compartida para avanzar en la misma dirección.
¿Qué filosofía de trabajo transmite a su equipo?
Que el éxito no depende únicamente de alcanzar resultados, sino de la forma en que los conseguimos: actuando con integridad, innovando constantemente y manteniendo el compromiso con clientes y colaboradores.
¿Cuáles son las proyecciones de Urbano?
Continuaremos invirtiendo en tecnología propia, automatización e inteligencia artificial para hacer nuestras operaciones más ágiles y eficientes. Seguiremos fortaleciendo nuestra infraestructura para acompañar el crecimiento de nuestros clientes. Esperamos mantener un crecimiento sostenido, superar los 150 mil envíos diarios y seguir siendo reconocidos por ofrecer una logística simple, efectiva y rápida.
POR: LUCÍA CÁCERES
FOTOS: CÉSAR ZAMALLOA
